Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса Diplox (далее — «Сервис»), доступного по адресу diplox.online.

Оплата услуг производится через платёжный сервис Lava.top. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Возврат за разовую обработку

Стоимость разовой обработки составляет 159 ₽ за один документ.

• Возврат возможен в течение 3 календарных дней с момента оплаты, если услуга не была оказана (документ не был обработан).
• Если документ был обработан и результат доступен для скачивания, возврат не производится, так как услуга считается оказанной в полном объёме.

3. Возврат за подписку

Подписки Pro (399 ₽/мес) и Pro Plus (1 499 ₽/мес) продлеваются автоматически.

• Пользователь может отменить подписку в любое время. Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода.
• Возврат за текущий период подписки возможен в течение 3 календарных дней с момента списания, если за этот период не было использовано ни одной обработки.
• При наличии использованных обработок в текущем периоде возврат не производится.

4. Когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Документ был обработан и результат доступен для скачивания.
• С момента оплаты прошло более 3 календарных дней.
• Пользователь использовал обработки в рамках текущего периода подписки.
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Отправить запрос на hello@diplox.online с указанием адреса электронной почты, использованного при оплате.
2. В письме описать причину возврата.
3. Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней.
4. В случае одобрения средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка).

6. Техническая неисправность

Если обработка документа не была выполнена по техническим причинам (ошибка сервиса, сбой обработки), Пользователь имеет право на повторную обработку или полный возврат средств вне зависимости от сроков.

Для этого обратитесь в поддержку по адресу hello@diplox.online с описанием проблемы.

7. Изменения в политике

Администрация оставляет за собой право изменять условия данной Политики. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

8. Контактная информация

По вопросам возвратов обращайтесь: hello@diplox.online